Expert des communautés, le community manager pratique fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui égaye les partages entre participants. Pour instituer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet en premier de diffuser les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de renvoyer les remarques ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : susciter les échanges et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.