Technicien des réseaux internet, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui guide les échanges entre internautes. Pour le faire il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet en premier de transmettre les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de transporter les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont vastes : provoquer les conversations et opérer rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.