Expert des réseaux internet, le community manager pratique bien souvent en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui promeut les la communication entre inscrits. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager envoie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de donner les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de renvoyer les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : provoquer les échanges et agir rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour accroître la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.