Professionnel des réseaux internet, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui organise les échanges entre participants. Pour cela il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est crucial : il permet surtout de retransmettre les conseils et les atouts de l’entité et, aussi, de renvoyer les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont complexes : susciter les échanges et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une société.