Passionné des réseaux sociaux, le community manager produit principalement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

 

C’est lui qui gère les la communication entre participants. Pour cela il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à son client des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet en premier de retransmettre les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de faire passer les remarques ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et capter de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont complexes : provoquer les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des concours etc.

 

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Fiable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.