Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui guide les la communication entre participants. Pour composer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de diffuser les conseils et le catalogue de l’entité et, aussi, de faire passer les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et recueillir de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.