Passionné des réseaux internet, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui guide les partages entre internautes. Pour cela il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est fondamental : il permet surtout de retransmettre les conseils et les spécificités de l’entité et, aussi, de communiquer les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : provoquer les interactions et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est normalement subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.