Technicien des communautés, le community manager pratique principalement en agence de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui gère les partages entre inscrits. Pour entreprendre il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de retransmettre les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de transmettre les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont variées : susciter les échanges et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent subordonné au service communication ou marketing dans une structure.