Expert des réseaux internet, le community manager travaille principalement en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour composer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de transmettre les conseils et les spécificités de l’entreprise et, aussi, de communiquer les éloges ou griefs vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les interactions et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une entreprise.