Passionné des plate-formes web, le community manager élabore fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

 

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour composer il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise sur internet et fait part à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet surtout de transmettre les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de faire passer les remarques ou critiques vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

 

Les approches du community manager sont complexes : susciter les échanges et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des jeux etc.

 

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Réactif, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une entreprise.