Expert des plate-formes web, le community manager élabore essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les échanges entre inscrits. Pour instituer il utilise en premier lieu les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de retransmettre les conseils et les atouts de la société et, aussi, de transmettre les remarques ou doléances vers les services de la structure concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : provoquer les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un expert du web ! Il est normalement rattaché au service communication ou marketing dans une structure.