Passionné des réseaux internet, le community manager élabore fréquemment en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui promeut les partages entre participants. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Reponsable de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet essentiellement de donner les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de transporter les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont variées : provoquer les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des concours etc.

Pour aiguiser l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur internet n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une structure.