Spécialiste des réseaux sociaux, le community manager exerce essentiellement en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui guide les la communication entre inscrits. Pour composer il utilise principalement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager publie le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet en premier de retransmettre les conseils et les spécificités de la structure et, aussi, de communiquer les éloges ou critiques vers les services de la société concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les internautes et gagner de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont variées : susciter les interactions et opérer directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux internautes, proposer des concours etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.