Spécialiste des communautés, le community manager exerce principalement en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour cela il utilise évidemment les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et fait part à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est important : il permet surtout de donner les conseils et les atouts de la structure et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et recueillir de nouveaux habitués.

Les méthodes du community manager sont vastes : susciter les interactions et aider directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), allouer des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

Pour développer l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les audits de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une société.