Expert des plate-formes web, le community manager produit essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

 

C’est lui qui gère les partages entre participants. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

 

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager annonce le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

 

Ce face à face avec les internautes est crucial : il permet surtout de transmettre les conseils et les atouts de l’entreprise et, aussi, de communiquer les éloges ou griefs vers les services de la structure concernés. Tout cela dans le but de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

 

Les méthodes du community manager sont complexes : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux internautes, proposer des challenges etc.

 

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les techniques de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

 

L’animation des communautés sur internet n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également citer : l’analyse des résultats, la production de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

 

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est fréquemment subordonné au service communication ou marketing dans une structure.