Technicien des réseaux sociaux, le community manager travaille bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui promeut les partages entre internautes. Pour instituer il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Représentant de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est nécessaire : il permet surtout de diffuser les conseils et les spécificités de la société et, aussi, de faire passer les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les internautes et d’acquérir de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : susciter les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux abonnés, proposer des challenges etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’édification de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un passionné du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.