Technicien des réseaux sociaux, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour une structure.

C’est lui qui fédère les la communication entre participants. Pour entreprendre il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est indispensable : il permet en premier de diffuser les conseils et les particularismes de l’entreprise et, aussi, de communiquer les remarques ou reproches vers les services de la structure concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et gagner de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont variées : susciter les interactions et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour développer la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et comprends le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est totale sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également parler de : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Créatif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une société.