Technicien des plate-formes web, le community manager pratique essentiellement en société de communication mais aussi parfois pour un annonceur.

C’est lui qui gère les échanges entre participants. Pour cela il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager présente le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet en premier de diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise et, aussi, de communiquer les remarques ou griefs vers les services de la structure concernés. Tout cela avec l’objectif de fidéliser les suiveurs et de trouver de nouveaux habitués.

Les recettes du community manager sont complexes : provoquer les conversations et prendre part rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), affecter des promos aux membres, proposer des sondages etc.

Pour cultiver l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit comprendre les codes de sa cible et faciliter les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les outils de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique mission du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres activités, il faut également évoquer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un talentueux du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.