Spécialiste des plate-formes web, le community manager exerce bien souvent en société de communication mais aussi parfois pour un site web.

C’est lui qui organise les partages entre participants. Pour instituer il utilise nativement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à la structure des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est indispensable : il permet en premier de diffuser les conseils et les particularismes de l’entité et, aussi, de faire passer les éloges ou reproches vers les services de la société concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et recueillir de nouveaux habitués.

Les approches du community manager sont vastes : provoquer les échanges et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés, proposer des sondages etc.

Pour aiguiser la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit analyser les codes de sa cible et encourager les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Sociable, le CM est avant tout un expert du web ! Il est généralement subordonné au service communication ou marketing dans une société.