Spécialiste des plate-formes web, le community manager élabore principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une société.

C’est lui qui égaye les la communication entre inscrits. Pour cela il utilise naturellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et professionnels comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et rend rapport à l’entreprise des réactions de la communauté.

Ce dialogue avec les internautes est vital : il permet surtout de diffuser les conseils et les atouts de la société et, aussi, de faire passer les éloges ou doléances vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela dans l’objectif de fidéliser les suiveurs et gagner de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont vastes : susciter les conversations et aider rapidement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux internautes, proposer des jeux etc.

Pour élargir l’envie et la cohésion de sa communauté, le community manager doit utiliser les codes de sa cible et entretenir les échanges d’expérience. Pour cela, il comprends les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les systèmes de référencement et les moteurs de recherche. Sa maîtrise est complète sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur le web n’est pas la seule tâche du community manager même si c’est certainement celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également mentionner : l’analyse des résultats, l’élaboration de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Réactif, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est généralement rattaché au service communication ou marketing dans une société.