Professionnel des réseaux sociaux, le community manager produit principalement en agence de communication mais aussi parfois pour une entreprise.

C’est lui qui promeut les partages entre participants. Pour cela il utilise essentiellement les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Youtube, Tik-tok et pros comme Viadeo, LinkedIn, Xing….

Ambassadeur de la « marque » auprès des internautes, le community manager exprime le message de l’entreprise sur internet et rend rapport à son client des réactions de la communauté.

Ce face à face avec les internautes est primordial : il permet surtout de transmettre les conseils et le catalogue de la société et, aussi, de renvoyer les remarques ou griefs vers les services de l’entreprise concernés. Tout cela avec le but de fidéliser les clients et de trouver de nouveaux habitués.

Les pratiques du community manager sont complexes : susciter les échanges et prendre part directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), offrir des promos aux membres, proposer des jeux etc.

Pour cultiver la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît les stratégies de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Sa compréhension est absolue sur l’utilisation des réseaux sociaux.

L’animation des communautés sur les réseaux sociaux n’est pas l’unique tâche du community manager même si c’est sans contexte celle à qui il consacre le plus de temps. Parmi ses autres obligations, il faut également citer : l’analyse des résultats, conception de contenus rédactionnels, d’images et de photos, etc.

Fiable, le CM est avant tout un technicien du web ! Il est souvent rattaché au service communication ou marketing dans une structure.